L.I.S.A. (Leader d’Installation de Systèmes d’Alarme) est une PME francilienne spécialisée dans la distribution de solutions de communication hospitalière et de sécurité. Créée en 2003, l’entreprise fournit des systèmes d’appel malade et des dispositifs techniques aux établissements de santé, cliniques et hôpitaux, partout en France.
Son rôle : répondre à des problématiques techniques complexes via une offre sur mesure, en direct ou par l’intermédiaire d’installateurs, notamment dans le cadre d’appels d’offres pour les marchés publics.
Avec une équipe de cinq personnes, L.I.S.A. a toujours veillé à conserver une grande agilité dans ses opérations. Mais pour accompagner son développement et fluidifier sa gestion administrative, la société a décidé de s’équiper d’un logiciel de gestion commerciale. Elle utilise Kwixéo depuis 2023.
Entretien avec Milo MARKOVIC, gérant et responsable commercial.
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“Ce qui a fait la différence, c’est la personnalisation avancée des documents. Nous voulions créer des modèles sur mesure qui respectent notre charte graphique. Avec Kwixéo, ce que je vois à l’écran est exactement ce que le client recevra. »
Quelle est votre utilisation de Kwixéo au quotidien ?
Aujourd’hui, Kwixéo est devenu un outil central dans notre organisation. Toute la base administrative et commerciale de L.I.S.A. est gérée via la plateforme. Nous utilisons le module principal ERP/CRM de Kwixéo pour éditer nos devis, factures, bons de commande et bons de livraison – j’édite une vingtaine de documents par jour. Toute l’équipe, composée de cinq utilisateurs, possède un compte sur le logiciel, même si je suis la personne qui l’utilise le plus.
Nous avons également souscrit au module « Chantier », que nous commençons à exploiter pour la gestion de nos bons d’intervention, notamment lors de la mise en service des équipements par nos techniciens. Ce module est encore en cours d’intégration dans nos processus, mais nous voyons déjà son potentiel.
Ce que j’apprécie particulièrement, c’est la logique modulaire de Kwixéo. Nous pouvons activer et payer uniquement les modules dont nous avons besoin. Cela nous évite d’être submergés par des options inutiles et permet de conserver un excellent rapport qualité-prix. C’est un outil souple, qui s’adapte à notre entreprise et à notre métier.
Avant Kwixéo, comment gériez-vous la facturation et les documents commerciaux ?
Pendant de nombreuses années, nous avons fonctionné avec des outils très basiques. Nous étions au format papier avant de développer en interne une solution maison et d’utiliser Excel en complément. C’était artisanal, mais cela suffisait.
Il y a quelques années, nous avons opéré une première transition numérique en choisissant un premier logiciel très complet, qui permettait une personnalisation poussée selon les spécificités métiers. Cela paraissait prometteur, mais au quotidien, l’outil s’est révélé trop complexe, trop lourd à manipuler. Surtout, je trouvais personnellement que la saisie des devis était laborieuse : je mettais du temps à éditer le document, à scroller et à le modifier. Le rendu des documents n’était pas à la hauteur. Je n’arrivais pas à obtenir des modèles qui reflètent réellement notre image. La personnalisation promise n’était finalement pas assez poussée par rapport à nos besoins.
C’est à ce moment-là que j’ai décidé de chercher une alternative plus intuitive, plus flexible. Après avoir testé plusieurs solutions, mon choix s’est porté sur Kwixéo, que nous utilisons depuis lors. Nous avons acheté Kwixéo en fin d’année 2023 et l’avons utilisé dès janvier 2024.
Qu’est-ce qui vous a convaincu de choisir Kwixéo ?
L’élément décisif pour notre société, c’est la personnalisation complète des documents commerciaux et des PDF. Pouvoir créer des modèles de devis, de bons de livraison ou de factures fidèles à notre identité visuelle était essentiel pour moi : je ne voulais pas que nos documents se perdent dans la masse, deviennent génériques avec le passage au format électronique. Nous étions fiers des supports que nous envoyions au format papier. Rien d’extraordinaire, mais une patte, une identité à nous, qui fait que nos clients nous reconnaissent immédiatement quand ils voient le document sur leur bureau. Je voulais conserver cet effet.
Aujourd’hui, grâce à Kwixéo, le document que je visualise dans le logiciel est presque identique à celui que le client reçoit. Cette approche « WYSIWYG » (What You See Is What You Get) est un vrai atout. Dès que j’ai testé la personnalisation des documents, j’ai été satisfait du rendu et des possibilités de Kwixéo.
Par ailleurs, l’interface est fluide, rapide et agréable à utiliser. La création de devis, factures, bons de livraison et de commande est instantanée, sans latence. Je n’ai pas eu besoin de formation particulière pour prendre en main le logiciel : tout est intuitif, bien pensé. Cela nous permet de travailler efficacement, sans perte de temps, et dans de bonnes conditions.
Avec Kwixéo, je considère que nous avons trouvé le juste équilibre entre simplicité, efficacité et personnalisation. C’est un outil qui fait gagner du temps tout en renforçant notre image professionnelle auprès de nos clients.
Quels bénéfices avez-vous constatés depuis la mise en place de Kwixéo ?
Kwixéo nous a permis de gagner en fluidité, en professionnalisme et en efficacité. La gestion commerciale est désormais centralisée, digitalisée et bien plus fiable. Nous avons une bonne traçabilité de nos documents, une cohérence visuelle sur l’ensemble de nos échanges clients, et surtout, un outil qui s’adapte à nos besoins réels, sans superflu.
Nous continuons à explorer certaines fonctionnalités, notamment dans le module « Chantier », pour optimiser la gestion de nos interventions. Mais dès à présent, nous considérons Kwixéo comme un pilier de notre fonctionnement quotidien.
