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À quoi sert un CRM ?

Attirer et fidéliser les clients est crucial pour une entreprise qui souhaite améliorer son revenu. Elle peut en effet développer son chiffre d’affaires par le biais des bénéfices générés par les nouveaux clients ou la clientèle existante. Mais dans un contexte où les consommateurs sont plus exigeants et s’attendent à davantage de personnalisation, une bonne connaissance client est nécessaire pour parvenir à les conquérir et les retenir. Le recours à un CRM s’avère en ce sens incontournable.

Le CRM, un outil pour optimiser la gestion des données clients

Un logiciel CRM est une application qui permet de gérer les informations sur les clients. Elle met en effet à votre disposition une base de données unique où vous pouvez sauvegarder les interactions avec ces derniers. Qu’il s’agisse des e-mails que vous avez échangés, des appels que vous avez effectués ou des demandes qu’ils vous ont envoyées depuis les réseaux sociaux, tout est stocké sur l’espace de stockage de votre logiciel de gestion client.

À l’aide de votre outil CRM, vous pouvez ainsi gérer les communications avec vos prospects/clients, depuis la prospection jusqu’au service après-vente. Cette solution de gestion vous permet par ailleurs de gérer des actions multicanales et de centraliser les données issues de tous vos points de contact.

L’outil CRM, pivot de la satisfaction et de la fidélisation client

Satisfaire et retenir les clients constitue un véritable challenge pour les entreprises actuelles. En effet, les clients sont devenus plus exigeants et plus volatiles : ils ont un temps d’attention limité et accordent peu de temps aux commerciaux. Mais dans le même temps, ils ont des attentes très élevées et bien précises. Plus que jamais, l’entreprise a donc besoin de gagner en finesse et en agilité afin de mettre en avant des offres percutantes qui permettent de les retenir.

Cela suppose d’avoir une connaissance suffisante des besoins et attentes des clients. Une connaissance qu’il est possible d’obtenir grâce au logiciel CRM. Par le biais des données centralisées sur l’application, vous pouvez alors profiter d’une vue client à 360 degrés.

En ayant connaissance du parcours et des problématiques de vos clients, vous pouvez ensuite personnaliser les offres et la relation que vous entretenez avec eux. Cela augmente vos chances de les conquérir et les fidéliser.

Le CRM, un levier de développement pour l’entreprise

Face aux exigences des clients, mettre en avant des offres individualisées est donc le moyen par lequel l’entreprise peut réaliser des ventes et augmenter son revenu. Cette personnalisation est rendue possible par l’utilisation d’un logiciel CRM.

À cet égard, le CRM est utile tant au niveau marketing qu’au niveau commercial ou dans le cadre du service client. L’équipe marketing, les forces de vente ou les conseillers clients ont en effet besoin de mettre en place des stratégies individualisées pour séduire et retenir la clientèle.

Chacun doit en ce sens compter sur les données fournies par le CRM et la vision globale à laquelle il donne accès. Bien exploitées, ces données permettent d’améliorer l’efficacité des stratégies marketing et commerciales et de développer les ventes et le chiffre d’affaires.

Faire preuve de précision pour bien choisir son outil CRM

Pour optimiser sa productivité, l’entreprise ne peut donc pas se passer d’un outil CRM. Il faut néanmoins trouver une solution qui répond à ses problématiques et ses besoins. À cet égard, avant de faire un choix, il est important d’évaluer ses besoins, d’identifier les objectifs à atteindre et les problématiques à résoudre. Cela fait, vous pourrez chercher la solution dont les fonctionnalités répondent à vos besoins.

Sans oublier qu’un logiciel CRM reste un outil collaboratif. Aussi, chaque collaborateur concerné doit pouvoir s’approprier cette solution facilement. Pour le choisir, il faut ainsi penser à l’ergonomie et à la prise en main du logiciel.

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