Choisir un CRM

Le CRM (Customer Relationship Management) s’impose comme l’outil par excellence qui permet d’améliorer la gestion de la relation client. Les offres sont nombreuses sur le marché. Il est toutefois important de faire le bon choix pour optimiser la gestion de votre relation client.

Le logiciel CRM, la clé pour optimiser la satisfaction et la fidélisation client

Un CRM est une solution informatique qui permet de gérer les interactions avec les clients. Facilitant la gestion des informations sur ces derniers, elle apporte une meilleure performance et une meilleure productivité à votre entreprise. Grâce à cet outil, il est en effet possible de centraliser les données clients sur une interface unique et d’obtenir une vue à 360 degrés. Cette solution de gestion permet en ce sens de maîtriser la relation avec les clients.

Le CRM est utile tant pour l’équipe marketing et les forces de vente que pour les conseillers. Chacun peut en effet exploiter les données stockées sur le logiciel afin de personnaliser la relation client. Cette personnalisation va les aider à instaurer une relation solide et de confiance avec les usagers.

Pilier de la gestion des données clients, le CRM permet ainsi de développer une relation individualisée qui crée la proximité.

Comment choisir un logiciel CRM ?

Les solutions proposées sur le marché sont certes nombreuses. Mais il est important de trouver un outil de gestion adapté à son entreprise afin de pouvoir exploiter l’outil d’une manière optimale. Alors, comment le choisir ?

Définir ses besoins et ses objectifs en amont

Avant de vous arrêter sur une solution en particulier, faites d’abord le point sur vos besoins et vos objectifs : pourquoi souhaitez-vous acquérir un logiciel CRM ? Quels sont les objectifs que vous souhaitez réaliser à travers cette solution technologique ?

Le but est de disposer d’un logiciel intégrant des fonctionnalités contribuant efficacement à l’atteinte de vos objectifs et à la résolution de vos problématiques. Par ailleurs, il n’est pas uniquement question de réfléchir sur vos besoins actuels, mais sur leur évolution également. Pour avoir les idées plus claires, n’hésitez pas à les formaliser dans un cahier des charges.

Vérifiez la compatibilité avec vos outils de gestion

Le logiciel CRM choisi doit s’intégrer avec vos solutions de gestion existantes et vos autres supports digitaux. Cela facilite la gestion des tâches et la communication en interne. Il arrive en effet que vous ayez besoin de retrouver vos données sur votre logiciel ERP, sur votre plateforme d’e-mailing ou sur votre logiciel de gestion commerciale.

Pensez à la prise en main

L’adoption du CRM n’a de sens que si les collaborateurs concernés acceptent de l’intégrer dans leur quotidien. Pour favoriser cette adhésion, vous devez miser sur les logiciels faciles à utiliser, qui proposent une interface intuitive et ergonomique. Un logiciel qui propose également des fonctionnalités utiles et simples.

Afin de trouver la bonne solution, il sera alors nécessaire d’impliquer vos collaborateurs dans le choix. Vous devez prendre le temps de les écouter pour identifier leurs réels besoins. Leur formation sera également indispensable.

Tenez compte du coût de la solution

L’objectif est de trouver une solution qui s’adapte à votre métier sans mettre à mal votre trésorerie. Aussi, le prix du logiciel CRM sera également un critère déterminant. Mais vous ne devez pas uniquement considérer le coût d’acquisition du logiciel et le coût de la licence ou de l’abonnement. Vous devez également compter les frais d’installation, les frais de maintenance ainsi que les coûts soulevés par des services supplémentaires tels que l’IP dédiée, la hotline ou le nettoyage de la base de données.

Kwixéo, la solution CRM dédiée aux TPE et aux PME

Kwixéo est un CRM en ligne destiné aux structures de petite et moyenne taille et aux travailleurs indépendants. Notre outil permet de centraliser les informations sur les clients, stockées alors sur des fiches personnalisables. Elle facilite ainsi l’accès aux données clients, que celles-ci concernent les e-mails envoyés, les devis et les factures ou les comptes rendus d’appel.

Kwixéo se distingue par son interface simple, facile à manipuler. Avec notre application, la gestion des interactions avec les prospects et les clients devient une tâche aisée. Elle possède une palette de fonctionnalités qui permettent de gérer depuis une seule et même interface toutes les communications avec ces derniers. Notre solution CRM en ligne vous permet donc de gagner du temps et vous aide en même temps à améliorer la relation que vous entretenez avec vos clients.

À quoi sert un CRM ?

Attirer et fidéliser les clients est crucial pour une entreprise qui souhaite améliorer son revenu. Elle peut en effet développer son chiffre d’affaires par le biais des bénéfices générés par les nouveaux clients ou la clientèle existante. Mais dans un contexte où les consommateurs sont plus exigeants et s’attendent à davantage de personnalisation, une bonne connaissance client est nécessaire pour parvenir à les conquérir et les retenir. Le recours à un CRM s’avère en ce sens incontournable.

Le CRM, un outil pour optimiser la gestion des données clients

Un logiciel CRM est une application qui permet de gérer les informations sur les clients. Elle met en effet à votre disposition une base de données unique où vous pouvez sauvegarder les interactions avec ces derniers. Qu’il s’agisse des e-mails que vous avez échangés, des appels que vous avez effectués ou des demandes qu’ils vous ont envoyées depuis les réseaux sociaux, tout est stocké sur l’espace de stockage de votre logiciel de gestion client.

À l’aide de votre outil CRM, vous pouvez ainsi gérer les communications avec vos prospects/clients, depuis la prospection jusqu’au service après-vente. Cette solution de gestion vous permet par ailleurs de gérer des actions multicanales et de centraliser les données issues de tous vos points de contact.

L’outil CRM, pivot de la satisfaction et de la fidélisation client

Satisfaire et retenir les clients constitue un véritable challenge pour les entreprises actuelles. En effet, les clients sont devenus plus exigeants et plus volatiles : ils ont un temps d’attention limité et accordent peu de temps aux commerciaux. Mais dans le même temps, ils ont des attentes très élevées et bien précises. Plus que jamais, l’entreprise a donc besoin de gagner en finesse et en agilité afin de mettre en avant des offres percutantes qui permettent de les retenir.

Cela suppose d’avoir une connaissance suffisante des besoins et attentes des clients. Une connaissance qu’il est possible d’obtenir grâce au logiciel CRM. Par le biais des données centralisées sur l’application, vous pouvez alors profiter d’une vue client à 360 degrés.

En ayant connaissance du parcours et des problématiques de vos clients, vous pouvez ensuite personnaliser les offres et la relation que vous entretenez avec eux. Cela augmente vos chances de les conquérir et les fidéliser.

Le CRM, un levier de développement pour l’entreprise

Face aux exigences des clients, mettre en avant des offres individualisées est donc le moyen par lequel l’entreprise peut réaliser des ventes et augmenter son revenu. Cette personnalisation est rendue possible par l’utilisation d’un logiciel CRM.

À cet égard, le CRM est utile tant au niveau marketing qu’au niveau commercial ou dans le cadre du service client. L’équipe marketing, les forces de vente ou les conseillers clients ont en effet besoin de mettre en place des stratégies individualisées pour séduire et retenir la clientèle.

Chacun doit en ce sens compter sur les données fournies par le CRM et la vision globale à laquelle il donne accès. Bien exploitées, ces données permettent d’améliorer l’efficacité des stratégies marketing et commerciales et de développer les ventes et le chiffre d’affaires.

Faire preuve de précision pour bien choisir son outil CRM

Pour optimiser sa productivité, l’entreprise ne peut donc pas se passer d’un outil CRM. Il faut néanmoins trouver une solution qui répond à ses problématiques et ses besoins. À cet égard, avant de faire un choix, il est important d’évaluer ses besoins, d’identifier les objectifs à atteindre et les problématiques à résoudre. Cela fait, vous pourrez chercher la solution dont les fonctionnalités répondent à vos besoins.

Sans oublier qu’un logiciel CRM reste un outil collaboratif. Aussi, chaque collaborateur concerné doit pouvoir s’approprier cette solution facilement. Pour le choisir, il faut ainsi penser à l’ergonomie et à la prise en main du logiciel.

Auto entrepreneurs et PME, optez pour Kwixéo. Notre application CRM en ligne a été conçue pour simplifier la gestion des données et des interactions avec les clients au moyen de sa base de données unique et de son interface intuitive. Elle aide les auto entrepreneurs à mettre en place une communication de qualité avec les clients, qui contribue à améliorer leur revenu et leur image de marque de façon durable.