L’employee advocacy est un nouveau phénomène né il y a quelques années qui se développe toujours plus au sein de nos entreprises. Son objectif ? Utiliser les collaborateurs en tant qu’ambassadeurs d’une marque, pour en maximiser la présence digitale et asseoir autant que possible son expertise dans son secteur.

Employee advocacy, qu’est-ce que c’est ?

Pour comprendre l’intérêt d’une stratégie d’employee advocacy, il faut d’abord étudier sa définition marketing. En quelques mots, il s’agit d’un mécanisme consistant à solliciter les collaborateurs d’une entreprise pour en devenir ses ambassadeurs. Ces derniers seront amenés à communiquer sur leur société et ses valeurs, dans le cadre de leur vie professionnelle voire parfois privée, à travers les réseaux sociaux.

Principalement utilisée dans un contexte BtoB, la stratégie d’employee advocacy encourage les employés à défendre leur entreprise et ses marques. Il s’agit donc de multiplier les profils professionnels susceptibles de vanter les mérites d’une société, de ses produits et/ou prestations. Le tout dans une logique orientée marque employeur.

Pourquoi opter pour une stratégie d’employee advocacy ?

Maximiser la présence digitale de son entreprise

Il va sans dire qu’en 2019, une entreprise qui n’est pas active sur les réseaux sociaux est une entreprise qui n’existe pas. En d’autres termes, elle manque de visibilité et perd de grosses parts de marché face à ses concurrents qui, eux, ont suivi la tendance du digital. Il est désormais primordial pour une marque de comprendre l’intérêt d’être présente sur le digital, et de s’y mettre sérieusement.

Une fois ces enjeux saisis, il s’agit de réussir à être présent sur les média sociaux. Mais pas n’importe comment. Si la qualité du contenu publié joue un rôle important, l’origine du message l’est tout autant, sinon plus. Ainsi, là où la marque a tout intérêt à communiquer positivement sur la valeur ajoutée qu’elle apporte à sa clientèle, les collaborateurs, eux, semblent bien plus légitimes à promouvoir des valeurs fortes, un savoir-faire bien précis ou encore un état d’esprit.

Ainsi, grâce à eux, vous bénéficiez d’une couverture bien plus large sur le web. En plus de votre communication de marque, vous profitez de celle issue de professionnels qui incarnent vos valeurs et véhiculent un message plus humain.

Humaniser l’entreprise

Le second objectif d’une telle stratégie, et pas des moindres, c’est l’humanisation de votre entreprise à travers vos collaborateurs. L’employee advocacy permet de mettre en avant les talents de votre entreprise, et de leur donner la possibilité de s’exprimer officiellement sur votre entreprise.

N’oubliez jamais que derrière chaque société se cache une équipe plus ou moins importante de professionnels. Ce sont avec ces derniers que vous travaillez. Ce sont avec ces personnes-là que vous échangez au téléphone ou par mail. Certains ont d’ailleurs le rôle de représenter votre entreprise à certains événements, ou sur certains sujets. Il est donc essentiel de miser sur ces mêmes employés qui la font vivre au quotidien.

Quels peuvent être ses impacts sur votre entreprise ?

Gagner en crédibilité

Nous l’avons déjà expliqué précédemment, et vous ne nous contredirez surement pas : un professionnel a souvent bien plus de crédibilité à nos yeux qu’une marque, encore plus si elle fait partie de notre réseau. La parole d’un professionnel, ainsi que ses conseils et recommandations ont plus de valeur que ceux d’une marque. Et c’est normal, puisque la démarche semble plus sincère, et moins calculée !

Et bien, c’est justement sur ce procédé psychologique que repose l’employee advocacy. Ce sont des hommes et des femmes auxquels nous pouvons nous identifier qui parlent. En communiquant sur votre marque à travers eux, non seulement vous renforcez votre marque employeur, mais en plus vous gagnez en crédibilité.

Multiplier les contacts / prospects

Profitez de ses employés consiste également à profiter de leur réseau. l’employee advocacy s’avère donc être un excellent moyen de multiplier les prospects pour une entreprise.

Prenons un exemple assez simple : une PME de 10 salariés récemment installée sur les réseaux sociaux. En additionnant son audience sur les deux plateformes choisies, à savoir Facebook et Linked In, elle arrive à un nombre total de 500 abonnés. En moyenne, une personne compte environ 300 personnes dans son réseau digital, tous supports confondus. Si chacun des employés de cette PME communique sur son entreprise grâce au digital, c’est 3000 personnes qui peuvent directement être touchées, en plus de l’audience initiale des 500 abonnés. Alors ? Convaincu(e) ?

Des employés plus impliqués et plus productifs

Enfin, il s’agit également d’une bonne stratégie pour valoriser vos salariés. En leur donnant la possibilité de communiquer directement sur l’entreprise, vous leur démontrez la confiance que vous avez placée en eux. Fiers de représenter la société dans laquelle ils évoluent sur les média sociaux, ils sont naturellement plus impliqués et plus productifs en entreprise.

Attention toutefois à bien préparer votre stratégie en amont. Un salarié qui communique sur votre entreprise, c’est bien. Un salarié qui communique correctement, c’est mieux. Il est donc nécessaire de les accompagner, à travers de courtes formations ou un guide complet sur l’employee advocacy, et de leur montrer les bonnes pratiques.

Vous pouvez par exemple utiliser un logiciel proposant différents outils collaboratifs pour mettre en place votre stratégie et en faciliter l’accès à vos équipes. Ils pourront ainsi consulté des guidelines, échanger avec leurs collègues, et partagez des notes favorisant la cohérence dans leur communication.

Vos employés deviendront alors l’un de vos meilleurs canaux de communication. Tentez donc l’expérience, vous en ressortirez tous gagnants.

Ce mois-ci, dans Parole au client, nous vous présentons une professionnelle que nous ne sommes pas peu fiers de compter parmi nos clients. Charlotte, créatrice de la marque Copine de tétine, est une jeune maman entrepreneure qui a choisi notre logiciel de gestion commerciale en ligne, et qui s’en réjouit chaque jour !

Parcourez son témoignage client, et découvrez ou redécouvrez Kwixeo à travers son regard d’entrepreneure passionnée.

Une maman entrepreneure donne son avis sur Kwixeo !

Charlotte, et si vous nous en disiez un peu plus sur votre histoire et celle de votre marque ?

C. : Alors, je m’appelle Charlotte et j’ai 30 ans. J’ai ouvert un site internet il y maintenant deux ans qui s’appelle Copine de tétine. Je crée donc des attaches-tétines, des attaches-doudous ainsi que des porte-clés personnalisés au nom de vos enfants, et les vend directement en ligne.

Pourquoi avoir lancé Copine de tétine ? C’est assez simple : j’ai pensé à toutes les mamans qui, comme moi, passaient des heures et des heures à chercher le doudou perdu ou la tétine égarée de leurs enfants. Croyez-moi, ça peut causer de sacrées nuits blanches cette histoire ! De mon côté par exemple, je laissais souvent tomber les doudous ou les tétines de mes enfants sur le chemin de l’école, dans la précipitation. Et bien, 3 attaches-doudous plus tard, j’étais enfin tranquille. Ça a été radical. Et finalement, ça m’a donné envie de me lancer.

A votre avis, Kwixeo est-il l’outil idéal pour les entrepreneur(e)s ?

Pourquoi avoir eu besoin d’un logiciel tel que Kwixeo ?

C. : Lorsque j’ai commencé mon activité, j’ai vite compris que j’avais besoin d’un outil pour réaliser des factures aux normes pour mes clients qui sont donc des particuliers. J’ai consulté mon entourage pour trouver un outil simple et abordable, et on m’a rapidement conseillé Kwixeo.

Et donc ? Quel est votre avis sur Kwixeo ? Satisfaite ?

C. : Ah ça oui ! Logiciel testé et adopté en quelques minutes seulement ! J’ai tout de suite adhéré, et ça fait donc deux ans que je travaille avec eux. L’équipe est toujours là pour nous aider, nous conseiller. Ils sont à l’écoute de la moindre question. Je vous recommande donc moi-même vivement ce logiciel !

De quelle manière, et à quelle(s) fin(s) utilisez-vous Kwixeo ?

C. : Alors je l’utilise principalement pour facturer mes clients, mais il me sert également à gérer mes stocks, ainsi que mes clients. Occasionnellement il peut m’être utile pour la prospection ! Mon utilisation du logiciel évoluera bien évidemment en même temps que mon activité.

Quels sont ses 3 points fort, selon vous ?

C. : Les 3 points forts de Kwixeo ? La simplicité d’utilisation, l’accès facilité à cet outil : aucune installation n’est nécessaire, et le logiciel est accessible sur tous type d’appareil. Et enfin, l’équipe. J’insiste, mais elle est très présente pour ses clients. C’est un vrai plus que l’on ne retrouve pas nécessairement chez les autres.

Un dernier mot pour l’équipe Kwixeo ?

C. : Et bien… Je dirais simplement que Copine de tétine et Kwixeo, ça fait deux ans que ça dure et c’est une grande histoire d’amour !

Pas toujours facile de sortir du lit le matin et de se motiver pour la journée de travail qui nous attend. Fatigue, stress, manque de détermination… Croyez-nous, ça arrive même aux meilleurs ! La bonne nouvelle, c’est qu’on peut y remédier très facilement. Notre secret chez Kwixeo ? La musique ! Au bureau, bien-sûr. Dans les transports, ça va de soi. Mais aussi et surtout, dès le réveil !

Et oui ! Les effets de la musique sur l’Homme sont nombreux, et surtout très positifs. La musique provoque des bienfaits physiques, intellectuels, affectifs et sociaux. Elle aide à se détendre et participe activement à la concentration. C’est également un superbe vecteur d’émotion : Joie, colère, liberté, assurance… Et si vous utilisiez cet outil à bon escient ? Pour vous faire le plein de motivation dès le matin, par exemple ?

Happy – Pharrell Williams (Chanson 5/5)

Pour commencer ce TOP 5, impossible de passer à côté du célèbre Pharrell Williams et de son tube Happy, devenu quasiment mythique au fil des années. Dès les premières notes, la bonne humeur nous envahit !

Cette chanson donne envie de danser, de bouger, de s’amuser… Bref, elle suscite le besoin d’être actif. Et c’est bien ce que l’on cherche à faire non ?

Le déclencheur de motivation est là chers entrepreneurs ! Alors changez vite la musique de votre réveil, et commencez vos journées sous un nouvel angle !

 

September – Earth, Wind & Fire (Chanson 4/5)

On parie que vous avez tous en tête Omar Sy démontrant ses talents de danseur dans intouchable ! Et vous avez bien raison, parce qu’il représente à la perfection l’effet que cette musique peut faire sur notre corps et notre esprit.

Au delà du fait qu’elle soit entrée dans l’histoire depuis bien longtemps, elle déclenche une grande vague d’émotions : joie profonde et sentiment de liberté se mêlent au fil des notes et favorisent grandement la bonne humeur.

Cette chanson intitulée September, à écouter tout au long de l’année sans modération, vous donnera assurément envie de sauter du lit et de vous surpasser pour cette nouvelle journée qui commence !

 

 

Shake It Off – Taylor Swift (Chanson 3/5)

Ne le niez pas : cette chanson rend n’importe quel être humain euphorique lorsqu’elle passe à la radio ! Avec son titre Shake it off, Taylor Swift a réussi à toucher un public large en soif de jovialité !

Cette musique a le don de libérer la folie qui réside en chacun d’entre nous, d’effacer tous les inhibitions qui nous freinent. Elle résonne dans notre corps et fait appel à notre détermination.

Elle est donc, sans aucun doute, l’un de vos meilleurs alliés pour bien commencer la journée. Essayez donc, vous verrez.

 

Don’t Stop Me Now – Queen (Chanson 2/5)

Ah, Queen… Freddie Mercury… Rien qu’à l’écoute de ces deux noms, vous devriez déjà être motivé à l’idée d’aller travailler !

Chez Kwixeo, nous mettons souvent cette chanson avant de nous lancer dans une tâche fastidieuse, de quoi être les mieux armés possible avant de passer à l’attaque ! Don’t Stop Me Now c’est LA chanson pour se sentir invincible et capable du meilleur.

Le mieux avec cette chanson, c’est qu’elle rend toute tâche complexe agréable à réaliser. Ou presque. D’où sa deuxième position tant méritée dans notre classement !

 

Liztomania – Phoenix (Chanson 1/5)

Et la grande gagnante de notre classement est une chanson que vous ne connaissez peut-être pas. Nous avons voulu faire dans l’originalité en vous proposant le coup de coeur de l’équipe : Liztomania du groupe Phoenix.

D’abord douce, puis totalement libératrice, cette chanson vous laisse entrevoir, dès les premières notes, la belle journée qui vous attend ! Puisez votre optimisme dans la rythmique de ce titre et laissez-vous aller dans la réalisation de vos différentes missions en chanson !

 

Last Friday Night (TGIF) – Katy Perry (Bonus)

Et voilà un petit bonus, à écouter en boucle tous les vendredis !

Pour votre dernier jour de travail de la semaine, administrez-vous une bonne dose de bonne humeur avec ce célèbre son de Katy Perry. Ecoutez-le sous la douche, mettez-le à fond dans les bureaux, ou dans vos écouteurs si vos collègues ne portent pas la chanteuse dans leur coeur…

Et souvenez-vous : Dieu merci, c’est vendredi ! (TGIF)

Une fois n’est pas coutume, nous nous éloignons exceptionnellement de la facturation et de la gestion d’entreprise pour vous partager nos goûts musicaux ! Nous espérons qu’ils seront aussi motivants pour vous qu’ils le sont pour notre équipe tout au long de l’année !

Qui sait, la musique participe peut-être également à notre réussite !